Foto: “Susanne Liechtenecker ” / Fotocredit: © Liechtenecker GmbH / Taha Alshemaree / Quelle: XUND Solutions GmbH, Liechtenecker GmbH
[Werbung]*Unbezahlt
UX-Design Studio Liechtenecker setzt digitalen Symptomcheck für Wiener Städtische um
Gesundheitliche Fragen mittels Suchmaschinen-Recherche klären zu wollen, ist heute gang und gäbe. Aber: Die Ergebnisse stammen oft aus nicht zuverlässigen Quellen und lassen viel Interpretationsspielraum. Für dieses Problem bietet die Wiener Städtische Versicherung mit XUND ab sofort eine neue Online-Lösung, um die Ursache gewisser Symptome zu verstehen oder den Verdacht von bestimmten Krankheiten zu überprüfen.
Die medizinische Datenbank von XUND basiert auf medizinischen Fachpublikationen, validiert von einem hochqualifizierten und erfahrenen Ärzteteam: Informationen aus 2,2 Millionen Fachpublikationen werden mittels Künstlicher Intelligenz (KI) über medizinische Entscheidungsalgorithmen verarbeitet. Derzeit sind rund 350 Krankheiten in XUND erfasst, welche die häufigsten Indikationen im Bereich der Primärversorgung abdecken. Für die Umsetzung des KI-gestützten Gesundheitsassistenten der Wiener Städtischen Versicherung zeichnet die Agentur Liechtenecker als UX-Design Spezialist verantwortlich.
Das zukunftsweisende Angebot des digitalen Symptomchecks ist das Ergebnis einer strategischen Partnerschaft von Wiener Städtische mit dem digitalen Health Start-up XUND Solutions GmbH. Das Ziel ist, rund um die Uhr verlässliche Gesundheitsinformationen niederschwellig zugänglich zu machen und damit einen Beitrag zur Gesundheitsversorgung in Österreich zu leisten. Die Implementierung von XUND in der Welt der Wiener Städtischen Versicherung erfolgte durch die Agentur Liechtenecker, die als UX-Design Studio mit umfassender Erfahrung ihr Know-how bei Digitalisierungsprojekten zum Einsatz bringt.
„Mit der Entwicklung des KI-gestützten Gesundheitsassistenten von XUND stellte sich die Frage, wie man den Symptomcheck in die digitale Welt eines Versicherungsunternehmens übersetzt und integriert, um ihn der breiten Öffentlichkeit zugänglich zu machen. Dieser Herausforderung hat sich unser spezialisiertes Team im Rahmen der langjährigen bestehenden Zusammenarbeit mit vollem Engagement angenommen“, freut sich Susanne Liechtenecker, Geschäftsführerin des Liechtenecker UX-Design Studios.
Web-App für vielfältige digitale Anwendungen: Konzept punktet mit Zukunftsfähigkeit
Um die technologischen Möglichkeiten des Gesundheitsassistenten XUND langfristig bestmöglich in das digitale Angebot der Wiener Städtischen Versicherung einzubetten, arbeitet das Team der Agentur Liechtenecker mit einer eigens entwickelten Web-App. Diese Entwicklung kann auf unterschiedlichen digitalen Touchpoints zum Einsatz kommen. Damit ist XUND als Symptomcheck sowohl erfolgreich in den praktischen – schon vor einiger Zeit ebenfalls vom Liechtenecker-Team umgesetzten – Service Chatbot „ServiceBot“ integriert, als auch auf der Website des Versicherungsunternehmens eingebunden. Gleichzeitig sind so auch digitale Weiterentwicklungen berücksichtigt, was dem Kunden die Möglichkeit gibt, das Gesundheitsangebot künftig auch in neuen Anwendungen wie Apps, Microsites u.a. zu implementieren. Das Projekt punktet somit mit einem zukunftsfähigen Konzept.
Umsetzung des Symptomchecks profitiert von User Experience Design Know-how
Beim UX-Design zeigt sich ein Fokus darauf, die Corporate Identity der Wiener Städtischen Versicherung mit den spielerischen und interaktiven Möglichkeiten der XUND-Schnittstelle zu „verheiraten“. Seitens des Liechtenecker-Teams wurde großes Augenmerk darauf gelegt, die Patterns und API-Inhalte von XUND sehr gut zu verstehen, und für jedes UI-Element sowie jedes Schema einzeln zu entscheiden, wie dieses innerhalb der Welt der Wiener Städtischen Versicherung anzuwenden ist.
„Die Fragen, mit denen wir dabei konfrontiert waren, lauten: Wofür gibt es schon Patterns, die wir konsequenterweise übernehmen sollten? Wo können oder müssen wir eine neue Antwort entwickeln? Und wo ist ein Element von XUND besser geeignet, weil es die User Experience des Symptomchecks besser unterstützt als eine der bisher bestehenden Anwendungen. Das Ziel war hier, dass sich die Lösung in unterschiedlichen Umgebungen möglichst nahtlos einreiht – und das haben wir erreicht“, erläutert Susanne Liechtenecker die Herausforderungen des Projekts.
Für die Wiener Städtische Versicherung ist die Entwicklung des KI-unterstützten Online-Tools ein Meilenstein:
„Gesundheitsinformationen und Hinweise zu Krankheiten werden heutzutage ganz intensiv im Internet recherchiert. Mit XUND bieten wir eine zuverlässige erste digitale Anlaufstelle und eine qualifizierte Orientierungshilfe in der primären Gesundheitsversorgung. Der Gesundheitsassistent unterstützt als Symptomcheck unsere Kundinnen und Kunden sowie weitere Interessierte mit einer fundierten Ersteinschätzung zur möglichen Ursache etwaiger Beschwerden und hilft dabei, die nächsten Schritte einzuleiten“, ist Sonja Steßl, Vorstandsdirektorin der Wiener Städtischen, stolz.
Das neue Service des digitalen Symptomchecks steht ab sofort allen Interessierten ab 18 Jahren kostenlos und rund um die Uhr online unter www.wienerstaedtische.at/xund zur Verfügung – unabhängig davon, ob sie über einen Versicherungsschutz der Wiener Städtischen verfügen.
Anhand der Auswahl von Haupt- und Begleitsymptomen sowie der Beantwortung zusätzlicher Fragen identifiziert XUND die wahrscheinlichsten Ursachen für die Beschwerden des Nutzers mit der Funktion „Symptome verstehen“ und überprüft den Verdacht auf das Bestehen einer bestimmten Krankheit mittels der Abfrage „Krankheit prüfen“. Auf Basis der Eingaben präsentiert das System dem Nutzer ausführliche Informationen und Empfehlungen zum optimalen Behandlungspfad. Derzeit sind über den Symptomcheck rund 350 Krankheiten in XUND zu finden, welche die häufigsten Indikationen im Bereich der Primärversorgung abdecken – diese Liste wird laufend erweitert. Ein Hinweis ist der Wiener Städtischen wichtig: XUND ersetzt nicht den Besuch eines Arztes.
Die Technologie von XUND ist als Medizinprodukt zertifiziert, trägt das CE-Zeichen und erfüllt damit die höchsten Sicherheits- und Qualitätsstandards. Die Abfrage selbst erfolgt anonymisiert und mit modernsten Verschlüsselungsmethoden als Garantie für die Sicherheit sensibler Daten – damit ist auch ausgeschlossen, dass Eingaben auf Nutzer zurückgeführt werden können, selbst dann nicht, wenn diese über eine Versicherung bei der Wiener Städtischen verfügen.
Über die Wiener Städtische Versicherung
Die Wiener Städtische Versicherung ist die größte Einzelgesellschaft der internationalen Versicherungsgruppe Vienna Insurance Group AG Wiener Versicherung Gruppe (VIG) mit Sitz in Wien und ist mit neun Landesdirektionen, 130 Geschäftsstellen und rund 4.000 Mitarbeitern präsent. Weiters verfügt das Unternehmen über Zweigniederlassungen in Italien und Slowenien. Die Wiener Städtische Versicherung ist ein innovativer und verlässlicher Partner für sämtliche Kundenbedürfnisse sowohl in privaten Lebenssituationen als auch im Gewerbe- und Firmenkundenbereich.
Weitere Informationen: www.wienerstaedtische.at
Über die XUND Solutions GmbH
Das 2018 in Wien gegründete Start-up XUND Solutions GmbH hat einen KI-gestützten Gesundheitsassistenten entwickelt und will damit die Qualität und den Zugang zur Gesundheitsversorgung verbessern. Die Technologie hinter XUND kann als API-Lösung und in einem Lizenzmodell von Gesundheitsinstitutionen verwendet werden. Darüber hinaus ist die iOS-App für jeden Nutzer kostenlos im App Store erhältlich, die Android-Version befindet sich in der Betaphase. Das Unternehmen beschäftigt bereits mehr als 20 Mitarbeiter und hat neben dem Hauptsitz in Wien auch ein Büro in Budapest.
Weitere Informationen: www.xund.ai
Über die Liechtenecker GmbH
Das UX-Design-Studio Liechtenecker GmbH, 2009 von Susanne Liechtenecker gegründet, ist Spezialist für User Experience Design und bietet Schwerpunkte bei UX-Design, Service Design und Customer Experience sowie Speculative Design Prozessen. Zu den Kunden der Agentur zählen Unternehmen wie Ikea, Josko, Wiener Städtische, das Belvedere Museum, GS1 sowie die Infoplattform www.lassunsimpfen.at.
Susanne Liechtenecker ist gebürtige Niederösterreicherin und studierte BWL und Politikwissenschaft sowie Psychologie. Im Laufe ihrer Karriere war sie in der Marketingabteilung eines großen Versicherungsunternehmens sowie in mehreren PR- und Digitalagenturen in unterschiedlichen Führungspositionen beschäftigt. 2009 setzte Susanne mit der Liechtenecker GmbH den Schritt in die Selbständigkeit, seit Oktober 2018 ist sie Allein-Eigentümerin der Agentur.
www.liechtenecker.at
https://liechtenecker.at/know-how/
www.linkedin.com/company/liechtenecker
www.facebook.com/sueholzer
Susanne Liechtenecker möchte Menschen inspirieren und tut dies u.a. als Mitbegründerin von Digitalista, einem Netzwerk zur Vernetzung von Frauen in der Digitalbranche, und bei zahlreichen Vorträgen. Zudem ist Susanne Liechtenecker mit dem Podcast „Liechtenecker Leseliste“, bei dem sie spannende Gesprächspartner zu Talks einlädt, präsent, sowie mit dem Liechtenecker Blog (www.liechtenecker.at/blog), der vielfältige aktuelle Themen behandelt.
Die Links zum Podcast „Liechtenecker Leseliste“:
https://itunes.apple.com/at/podcast/liechtenecker-leseliste/id1377015370?mt=2&i=1000420625934
https://open.spotify.com/episode/6SO6CMFrr3loYtUvGPhpFm
